Гарантия

Товары, приобретённые в интернет-магазине Storewear у ООО «СДК-Электро», подлежат обмену, возврату и гарантийному обслуживанию в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Мы стремимся обеспечить для покупателей понятные и прозрачные условия гарантийного обслуживания, возврата и обмена товара. На этой странице вы можете ознакомиться с основными правилами обращения по вопросам качества товара, возврата денежных средств, обмена и гарантийного ремонта.

Общие положения

При покупке техники в интернет-магазине Storewear покупатель получает право на гарантийное обслуживание в соответствии с условиями производителя, документацией к товару и нормами действующего законодательства Российской Федерации.

Гарантия может распространяться на электровелосипеды, моноколёса, электросамокаты, электроскутеры, квадроциклы и другие товары, представленные в каталоге магазина, если иное не указано в карточке конкретного товара, гарантийном талоне, инструкции или иной сопроводительной документации.

Для рассмотрения обращения по обмену, возврату или гарантийному обслуживанию рекомендуется сохранить документы, подтверждающие покупку товара. Наличие кассового чека, товарного чека, электронного чека, заказа, гарантийного талона или иного документа, подтверждающего факт покупки, значительно упрощает процедуру рассмотрения обращения.

Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине Storewear, если это предусмотрено действующим законодательством.

Важно: при обращении по вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания рекомендуется предоставить документ, подтверждающий покупку товара, а также сохранить полную комплектацию, упаковку и сопроводительные документы, если они были переданы вместе с товаром.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обратиться по вопросу обмена товара надлежащего качества, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации или иным характеристикам, предусмотренным действующим законодательством.

Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• с момента покупки прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки;
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки, комплектность и упаковка, если она является частью товара;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки, либо иное доказательство приобретения товара у продавца.

Если на момент обращения аналогичный товар для обмена отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится после рассмотрения обращения и проверки соблюдения условий возврата или обмена.

Обратите внимание: расходы, связанные с доставкой товара надлежащего качества обратно продавцу, как правило, несёт покупатель, если иное не предусмотрено законом, условиями конкретного заказа или отдельным соглашением сторон.

Также следует учитывать, что отдельные категории товаров не подлежат обмену и возврату, если они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара, приобретённого дистанционно

Если товар приобретён дистанционным способом через сайт Storewear.ru, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, комплектации и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные, доработанные, настроенные или укомплектованные по индивидуальному заказу покупателя.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю уплаченную сумму за исключением расходов на доставку от покупателя возвращённого товара, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, производственный дефект, неисправность или иное несоответствие заявленным характеристикам, покупатель вправе обратиться в интернет-магазин Storewear для рассмотрения обращения в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

В зависимости от характера недостатка, категории товара, срока обращения и результатов проверки качества покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законом, в том числе:

• о замене товара;
• о ремонте товара;
• о соразмерном уменьшении покупной цены;
• о возврате уплаченных денежных средств;
• о возмещении расходов, связанных с устранением недостатков, если такое требование предусмотрено законом.

В случае обращения по товару ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть организована диагностика или экспертиза для установления причины возникновения недостатка.

Если будет установлено, что недостаток возник по причине производственного дефекта, заводского брака либо по обстоятельствам, возникшим до передачи товара покупателю, требования покупателя подлежат рассмотрению и удовлетворению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Если по результатам проверки качества, диагностики или экспертизы будет установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, неправильного хранения, неправильной транспортировки, попадания влаги, самостоятельного ремонта, вмешательства третьих лиц или иных действий покупателя, в удовлетворении требований может быть отказано.

Технически сложные товары

Некоторые виды электротранспорта и техники могут относиться к технически сложным товарам. Порядок обмена, возврата и предъявления требований по таким товарам имеет особенности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить требования в порядке и сроки, установленные законом. Возможность возврата, замены, ремонта или иного способа урегулирования зависит от характера недостатка, срока обращения, результатов проверки качества и иных обстоятельств конкретного случая.

По технически сложным товарам особенно важно соблюдать правила эксплуатации, зарядки, хранения, перевозки и обслуживания, указанные в инструкции, гарантийном талоне и иной документации производителя.

Сроки рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения требований покупателя зависят от характера обращения, категории товара, основания возврата, необходимости проведения проверки качества, диагностики или экспертизы.

В отдельных случаях для принятия решения может потребоваться дополнительная проверка товара, осмотр специалистом, направление товара в сервисный центр или получение заключения по результатам диагностики.

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации, после принятия решения по обращению и при соблюдении условий возврата.

Если товар передан на гарантийный ремонт, срок устранения недостатков определяется в соответствии с законодательством, условиями производителя и согласованным порядком обслуживания. При этом срок ремонта не может превышать предельный срок, установленный законом, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Порядок возврата, обмена или гарантийного обслуживания

Для оформления возврата, обмена или передачи товара на гарантийное обслуживание необходимо:

1. Связаться с интернет-магазином Storewear удобным способом и сообщить о причине обращения.
2. Указать номер заказа, дату покупки, наименование товара и краткое описание ситуации.
3. Подготовить документы, подтверждающие покупку товара, если они сохранились.
4. По возможности приложить фотографии или видео, подтверждающие выявленный недостаток, повреждение или несоответствие.
5. Предоставить товар для осмотра, проверки качества, диагностики или оформления возврата.
6. Заполнить заявление на возврат, обмен или гарантийный ремонт, если это потребуется.
7. Дождаться рассмотрения обращения и согласования дальнейших действий.

Возврат, обмен или гарантийное обслуживание осуществляется после рассмотрения заявления, проверки соблюдения условий обращения и, при необходимости, проверки качества товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится способом, соответствующим форме первоначальной оплаты, если иное не предусмотрено соглашением сторон или действующим законодательством Российской Федерации.

При возврате товара могут потребоваться:

• заявление на возврат;
• документ, удостоверяющий личность, если он необходим для оформления возврата;
• документ, подтверждающий факт покупки;
• реквизиты для возврата денежных средств, если возврат осуществляется безналичным способом;
• товар, передаваемый продавцу для возврата, обмена или проверки качества.

Срок возврата денежных средств зависит от основания обращения, способа оплаты и порядка обработки требования, установленного законодательством Российской Федерации.

Если возврат денежных средств невозможен по причинам, зависящим от покупателя, например из-за предоставления неверных реквизитов или отсутствия необходимых данных, срок возврата может быть увеличен на период, необходимый для получения корректной информации.

Гарантийный ремонт

На технику, реализуемую в интернет-магазине Storewear, может распространяться гарантия производителя, если иное не указано в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции, сервисной книжке или ином сопроводительном документе.

Гарантийный срок, условия гарантии, порядок обращения в сервисный центр и перечень гарантийных обязательств могут отличаться в зависимости от производителя, модели, категории товара и условий эксплуатации.

В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться за бесплатным устранением недостатков товара, если неисправность возникла по причине производственного дефекта и не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, зарядки, транспортировки или обслуживания.

Гарантийное обслуживание может включать:

• бесплатную диагностику при подтверждении гарантийного случая;
• бесплатный ремонт;
• замену отдельных деталей;
• замену товара в случаях, предусмотренных законом;
• иные меры в рамках гарантийных обязательств производителя или продавца.

Гарантийный ремонт осуществляется при соблюдении правил эксплуатации, хранения, зарядки, транспортировки и обслуживания товара, указанных в инструкции, гарантийном талоне и иной документации производителя.

Когда гарантия действует

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причине производственного дефекта, заводского брака или иных обстоятельств, не связанных с действиями покупателя и нарушением правил эксплуатации.

Для обращения по гарантии рекомендуется:

• прекратить использование товара при обнаружении неисправности;
• не пытаться самостоятельно разбирать или ремонтировать технику;
• не вносить изменения в конструкцию товара;
• по возможности зафиксировать выявленный недостаток на фото или видео;
• как можно скорее сообщить о проблеме продавцу;
• предоставить товар для диагностики, проверки качества или ремонта;
• сохранить упаковку, комплектность и сопроводительные документы, если они имеются.

Соблюдение этих рекомендаций помогает быстрее рассмотреть обращение и определить дальнейший порядок действий.

Когда гарантия может не распространяться

Гарантийное обслуживание может быть ограничено или недоступно, если неисправность возникла вследствие:

• нарушения инструкции по эксплуатации;
• механических повреждений;
• падений, ударов, деформаций корпуса, рамы, колёс или иных элементов;
• попадания влаги, грязи, песка, пыли или посторонних предметов, если товар не предназначен для таких условий эксплуатации;
• неправильной зарядки аккумулятора;
• использования неподходящего зарядного устройства;
• неправильного хранения или транспортировки;
• перегрузки товара сверх допустимых параметров;
• эксплуатации товара не по назначению;
• самостоятельного ремонта;
• вмешательства третьих лиц;
• изменения конструкции товара;
• естественного износа расходных материалов и комплектующих;
• повреждения серийных номеров, пломб, маркировки или гарантийных обозначений;
• использования товара в условиях, не соответствующих рекомендациям производителя.

Окончательное решение о том, является ли случай гарантийным, принимается по результатам осмотра, диагностики, проверки качества или экспертизы.

Аккумуляторы, зарядные устройства и расходные элементы

Для электротранспорта особое значение имеет правильная эксплуатация аккумулятора и зарядного устройства. Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкцией производителя до начала использования товара.

Для сохранения работоспособности аккумулятора рекомендуется:

• использовать только подходящее зарядное устройство;
• не допускать полного глубокого разряда, если это запрещено производителем;
• не оставлять аккумулятор на зарядке без необходимости сверх рекомендованного времени;
• не использовать товар при признаках повреждения аккумулятора или зарядного устройства;
• соблюдать температурный режим хранения и зарядки;
• не допускать попадания влаги, перегрева, механических повреждений и короткого замыкания.

Гарантия может не распространяться на неисправности аккумулятора, зарядного устройства или иных элементов, если они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, зарядки или транспортировки.

Расходные материалы и элементы, подверженные естественному износу, могут иметь ограниченный гарантийный срок либо не подпадать под гарантийное обслуживание, если неисправность связана именно с естественным износом.

Получение товара через транспортную компанию

Если товар доставляется транспортной компанией, курьерской службой, Почтой России или иным перевозчиком, при получении заказа рекомендуется внимательно проверить:

• целостность упаковки;
• отсутствие видимых внешних повреждений;
• комплектность товара;
• соответствие полученного товара оформленному заказу;
• наличие сопроводительных документов, если они предусмотрены.

Если при получении обнаружены повреждения упаковки или самого товара, рекомендуется по возможности составить акт с представителем транспортной компании, зафиксировать повреждения на фото или видео и незамедлительно связаться с интернет-магазином Storewear.

Такая фиксация помогает ускорить рассмотрение обращения, связанного с повреждением товара при доставке.

Рекомендации по эксплуатации электротранспорта

Перед началом использования электровелосипеда, моноколеса, электросамоката, электроскутера, квадроцикла или другой техники необходимо ознакомиться с инструкцией производителя, правилами безопасности и условиями гарантийного обслуживания.

Покупателю рекомендуется:

• соблюдать допустимую нагрузку;
• использовать товар по назначению;
• соблюдать правила зарядки аккумулятора;
• не эксплуатировать товар при наличии явных неисправностей;
• регулярно проверять состояние колёс, тормозов, креплений и аккумулятора;
• не допускать самостоятельного ремонта при наличии гарантийного срока;
• хранить технику в условиях, рекомендованных производителем;
• соблюдать требования законодательства и правила безопасного использования электротранспорта.

Нарушение правил эксплуатации может повлиять на возможность гарантийного обслуживания.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Да, в предусмотренных законом случаях товар надлежащего качества может быть обменян или возвращён при соблюдении установленных условий: сохранение товарного вида, потребительских свойств, комплектности и подтверждения факта покупки.

При этом необходимо учитывать, что отдельные категории товаров могут иметь ограничения по возврату и обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Технически сложные товары возвращаются и обмениваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Возможность возврата зависит от характера товара, причины обращения, срока с момента передачи товара, наличия недостатков и результатов проверки качества.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Если повреждение обнаружено при получении товара, рекомендуется сразу зафиксировать его в присутствии представителя службы доставки или транспортной компании, составить акт, сделать фотографии или видео и связаться с магазином Storewear.

Можно ли обратиться по гарантии после начала эксплуатации?

Да, если неисправность выявлена в течение гарантийного срока и не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, зарядки, транспортировки или самостоятельным ремонтом, покупатель вправе обратиться по вопросу гарантийного ремонта или иного требования, предусмотренного законом.

Что делать, если неисправность появилась после нескольких поездок?

Необходимо прекратить использование товара, зафиксировать неисправность, подготовить документы по покупке и связаться с магазином Storewear. После обращения будет согласован порядок проверки качества, диагностики или передачи товара на гарантийное обслуживание.

Можно ли вернуть предоплаченный заказ?

Вопрос возврата предоплаченного заказа рассматривается в зависимости от стадии исполнения заказа, состояния товара, факта передачи товара покупателю и оснований для возврата. Для уточнения порядка действий необходимо связаться с магазином.

Нужна ли упаковка для гарантийного обращения?

Наличие упаковки желательно, особенно если товар нужно отправлять транспортной компанией или передавать на диагностику. Упаковка помогает защитить технику при перевозке. В отдельных случаях сохранение упаковки может иметь значение для возврата товара надлежащего качества.

Кто оплачивает доставку товара на гарантийную проверку?

Порядок оплаты доставки зависит от причины обращения, результатов проверки качества, условий производителя и требований законодательства Российской Федерации. Если недостаток подтверждён и является гарантийным, вопрос расходов рассматривается в установленном законом порядке.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по обмену, возврату товара или гарантийному обслуживанию, свяжитесь с нами удобным способом.

Название магазина: Storewear
Официальный сайт: Storewear.ru
Название организации: ООО «СДК-Электро»
ОГРН: 1217600008010
ИНН: 7610133942
КПП: 761001001
Юридический адрес: 152900, Ярославская область, г Рыбинск, Пилоставная ул, д. 33
E-mail: help@Storewear.ru
Телефон: +7 986 944-97-10

Специалисты Storewear помогут уточнить порядок обращения, список необходимых документов и дальнейшие действия по вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания.