Обмен и возврат

Интернет-магазин Storewear работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и стремится сделать процедуру обмена и возврата товаров понятной для каждого покупателя.

Мы понимаем, что при покупке электротранспорта важно быть уверенным в правильности выбора. Если у вас возникла необходимость обменять или вернуть товар, вы можете обратиться к нам по указанным контактам, и мы подскажем порядок дальнейших действий.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и комплектность;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в магазине Storewear.

Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в порядке, предусмотренном законодательством.

Возврат товара, приобретённого дистанционно

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при покупке товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектация;
• упаковка, если она является частью товара;
• документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Если документ, подтверждающий покупку, отсутствует, покупатель может использовать другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине Storewear.

Товары с индивидуальными характеристиками

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные или укомплектованные по индивидуальному заказу покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара были обнаружены недостатки, покупатель вправе обратиться в интернет-магазин Storewear для рассмотрения обращения в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

При обращении необходимо сообщить номер заказа, описать обнаруженный недостаток и, при возможности, приложить фотографии или видео, подтверждающие проблему. Это поможет быстрее рассмотреть ситуацию и предложить дальнейшие действия.

Порядок оформления возврата или обмена

Чтобы оформить обмен или возврат товара, свяжитесь с нами удобным способом:

1. Напишите на электронную почту или позвоните по телефону магазина.
2. Сообщите номер заказа, дату покупки и причину обращения.
3. Дождитесь ответа специалиста и согласуйте порядок передачи товара.
4. Подготовьте товар, комплектацию и документы, подтверждающие покупку.
5. Передайте товар способом, согласованным с магазином.

После получения товара проводится проверка его состояния, комплектации и соответствия условиям возврата или обмена.

Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращённого товара, если такие расходы предусмотрены законом.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования и после получения товара продавцом, если возврат связан с товаром надлежащего качества, приобретённым дистанционно.

Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем и зависит от способа оплаты заказа.

Получение товара и проверка при доставке

При получении заказа рекомендуем внимательно проверить:

• целостность упаковки;
• отсутствие внешних повреждений;
• комплектность товара;
• соответствие товара оформленному заказу.

Если товар доставляется транспортной компанией или курьерской службой, желательно осмотреть заказ до подписания документов о получении. При обнаружении повреждений упаковки или товара необходимо зафиксировать это с представителем службы доставки.

Контакты для обмена и возврата

По вопросам обмена, возврата и рассмотрения обращений вы можете связаться с интернет-магазином Storewear:

E-mail: help@Storewear.ru
Телефон: +7 986 944-97-10
Сайт: Storewear.ru

ООО «СДК-Электро»
ОГРН: 1217600008010
ИНН: 7610133942
КПП: 761001001
Юридический адрес: 152900, Ярославская область, г Рыбинск, Пилоставная ул, д. 33

Мы готовы ответить на ваши вопросы и помочь разобраться с порядком обмена или возврата товара, приобретённого в интернет-магазине Storewear.